Når en ordre er afgivet, kan vi ikke ændre de bestilte produkter eller den valgte mængde.

I dette tilfælde anbefaler vi, at du kontakter os og annullerer den forkerte ordre.

Derefter anbefaler vi, at du placerer en ny ordre på den eller de ønskede varer på vores websted.

Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte os. Vi gør vores bedste for at hjælpe dig med denne sag.

Hvis vi ikke længere kan ændre adressen, fordi pakken allerede er sendt, skal vi kontakte vores fragt for at anmode om en ændring af leveringsadressen.

For en adresseændring har vi brug for følgende oplysninger:
-Fornavn og efternavn -Gadenavn
og nummer -Postnummer
og by -Land -Telefonnummer

Bemærk, at denne proces kan forsinke leveringstiden. Dreame er ikke ansvarlig for forsinkelser i levering som følge af en adresseændring, som kunden har anmodet om.

Når din ordre er blevet afsendt, vil lageret behandle din ordre den følgende arbejdsdag. Varerne samles, pakkes og sendes derefter. Så snart forsendelsen er på vej til dig, vil du modtage en e-mail fra vores partnerpakketjeneste GLS med oplysninger om forsendelsessporing og forventet leveringsdato.

Bemærk, at standardleveringstider på 2-5 hverdage er estimater, der kan variere afhængigt af omstændigheder som afstand, lokale helligdage og andre eksterne faktorer uden for Dreame og fragtudbyderens kontrol. Pakker bliver ikke sendt eller leveret i weekender og lokale helligdage og kan variere på grund af eksterne faktorer, som Dreame og vores fragtudbyder ikke har kontrol over.

Vi altid stræber efter at levere vores ordrer til tiden, men vi erkender, at uforudsigelige hændelser kan ske. Eksterne faktorer uden for Dreames og fragtens kontrol, såsom ekstreme vejrforhold og tekniske fejl, kan lejlighedsvis føre til forsinkelser, og vi beder om din tålmodighed og forståelse i dette tilfælde.

Bemærk også, at leveringstiden kan være længere end normalt i kampagneperioder.

Hvis du har spørgsmål om status for din ordre, er du velkommen til at kontakte os. Hvis du allerede har et sporingsnummer, kan du også tjekke status via GLS-webstedet.

Hvis du har modtaget din pakke, og indholdet ikke er det, du har bestilt, bedes du straks kontakte os og give os følgende oplysninger:

Et foto af de varer, du har modtaget, sammen med følgesedlen (sørg for, at oplysningerne er tydelige og læselige).

Hvis du har bestilt en ledningsfri støvsuger, bedes du sende os et klart billede af produktet.

Hvis du har bestilt en støvsugerrobot, bedes du sende os et meningsfuldt billede af produktet.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Ud over den ydre emballage er vores produkter også forsynet med en indvendig beskyttelsesfilm. Hvis emballagen er beskadiget, skal du åbne den for at finde ud af, om produktet er beskadiget. Hvis det er intakt, kan du stadig bruge det. Hvis produktet er beskadiget, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer efter modtagelsen af produktet ved at sende en e-mail til aftersales@dreame.tech. Vores kundeservice vil svare på din e-mail inden for 24 timer.

Når GLS har gjort det første leveringsforsøg til din adresse, kan du kontakte dit lokale GLS-kontor og bede dem om at levere din pakke til det nærmeste GLS-kontaktpunkt.

Din pakke vil blive leveret til et sikkert sted, hvor du kan hente den, når det passer dig.

Inden for 1-2 arbejdsdage efter en vellykket ordre vil du modtage et sporingsnummer fra vores pakketjeneste. Hvis du ikke har modtaget dit GLS-sporingsnummer, bedes du kontakte os, og vi vil behandle det med det samme.

Hvis du ikke har modtaget din ordre og har et sporingsnummer, beder vi dig kontakte det lokale GLS-kontor først. GLS kan give mere detaljerede oplysninger om status for leveringen.

Alle ordrer til Danmark sendes fra det polske lager.

Inden for 1-2 hverdage efter du har afgivet din ordre, vil du modtage et sporingsnummer fra vores GLS-pakketjeneste via e-mail med oplysninger om, hvordan du sporer din pakke.

Hvis du afgiver din ordre i weekenden eller på en ferie, vil den blive afsendt næste arbejdsdag. I så fald bør du planlægge ekstra dage, indtil du modtager sporingsoplysningerne.

For at spore din pakke skal du blot indtaste dit sporingsnummer på GLS' officielle websted.

Selvom vi bestræber os på at levere til hele verden, leverer vores pakketjeneste ikke i øjeblikket til følgende områder:

Busingen

Postnummeret er mellem 78263 og 78266

Forsendelse er gratis i de fleste områder. I Danmark leverer vi til de fleste områder med GLS.

Se detaljerne for at få mere at vide om de områder, vi nu støtter.

Bare rolig. Alle vores ordrer er kun ledsaget af en følgeseddel, og dette dokument indeholder ingen prisoplysninger.

Hvis du ønsker en faktura for din ordre, skal du blot kontakte os, og vi vil være glade for at hjælpe dig.